{"id":888,"date":"2013-10-01T10:09:11","date_gmt":"2013-10-01T15:09:11","guid":{"rendered":"http:\/\/localhost:8080\/wordpress\/?p=888"},"modified":"2013-10-01T10:09:11","modified_gmt":"2013-10-01T15:09:11","slug":"reclamo-por-garantia","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/autotest.com.co\/wordpress\/?p=888","title":{"rendered":"RECLAMO POR GARANTIA."},"content":{"rendered":"

Tweet<\/a><\/p>

\"\"<\/a><\/p>\n

Transcribimos una comunicacion sobre una inquietud por fallas en el motor dirigida por un cliente al doctor Rodrigo Bueno V, especialista en Derecho al consumidor:<\/span><\/p>\n

Cordial saludo,<\/span><\/p>\n

Compre un carro familiar el 9 de Abril de 2010 , en un concesionario de Medellin. En la segunda revisi\u00f3n por garant\u00eda a los 10777 km (junio 2011) tuvo un da\u00f1o en bujes de tijera, lo que me desgast\u00f3 una llanta delantera, cambiaron el repuesto pero no me reconocieron las llantas.<\/span><\/p>\n

En la tercera revisi\u00f3n a los\u00a0 16267 km (noviembre 2011) dije que el carro tenia un ruido en el motor y solamente le aplicaron quick clean y limpiador de impulsadores. Luego volv\u00ed\u00a0 en \u00a0Enero \u00a0de 2012 a los 17888 km \u00a0porque continuaba con el ruido y realizaron desmonte de culata para cambio de gu\u00edas de v\u00e1lvulas, lavada de culata y cambio de gorros economizadores, filtro de aceite y empaque de tapa v\u00e1lvula y empaque de culata, \u00a0me dieron garant\u00eda del arreglo por 1 a\u00f1o o 20.000 Km. Cambi\u00e9 el aceite del carro por mi cuenta en el tiempo que correspond\u00eda porque ya se hab\u00eda acabado la garant\u00eda del carro\u00a0 por lo cual no lo tenia que llevar a revisi\u00f3n al concesionario. El carro como a los 5 meses del cambio de aceite y sin haber pasado 5000 km quemo todo el aceite y no prendi\u00f3 ning\u00fan sensor de aviso, \u00a0como tenia la garant\u00eda del arreglo anterior\u00a0 volv\u00ed\u00a0 al concesionario (para ese momento tenia 25478 km, octubre 2012) y dijeron que no hab\u00edan encontrado ning\u00fan problema que no evidenciaban fugas y me lo entregaron sin hacerle ning\u00fan arreglo<\/span><\/p>\n

Tuve que hacer un video mostrando el humo azul que sal\u00eda por las ma\u00f1anas como evidencia de que si quemaba el aceite(tenia 25609km, Octubre 2012) y ah\u00ed si lo dejaron para revisi\u00f3n, y realizaron desmonte de culata para diagnostico y cambiaron 16\u00a0 gorros economizadores, rectificaci\u00f3n de asientos, rectificaci\u00f3n de v\u00e1lvulas, cambio de 16 gu\u00edas de v\u00e1lvulas.\u00a0 \u00a0Me dieron nuevamente garant\u00eda por 1 a\u00f1o o 20.000 km y pusieron como condici\u00f3n ir a cambiar el aceite\u00a0 al concesionario cada 5000 km o cada 6 meses.<\/span><\/p>\n

Pero antes de que se cumpliera el tiempo a los 30258 km (marzo 2013) otra \u00a0vez hab\u00eda bajado el nivel del aceite a la mitad, lo lleve al concesionario y le realizaron rectificaci\u00f3n de asientos, rectificaci\u00f3n de v\u00e1lvulas, cambio de 16 gu\u00edas de v\u00e1lvula, cambio de 16 gorros economizadores, pulieron cig\u00fce\u00f1al, cambio de anillo, cambio de empaquetadura, por lo cual , me dieron nuevamente garant\u00eda del arreglo por\u00a0 1 a\u00f1o o 20.000 km, que es la que tengo actualmente. Pero ahora (septiembre 2013) tiene 35050 km y nuevamente el nivel del aceite esta en la mitad.<\/span><\/p>\n

En el momento no lo he llevado al concesionario porque no voy a aceptar un nuevo arreglo y voy a solicitar cambio del carro\u00a0 o devoluci\u00f3n del dinero, pero quisiera saber por cuales medios legales debo solicitar esto y si todav\u00eda lo puedo hacer? Cuando lleve otra vez el carro al concesionario que debo hacer (llevar un video, tomar fotos?) y debo dejar o no el carro en el concesionario?<\/span><\/p>\n

Gracias por su colaboraci\u00f3n y asesor\u00eda, estar\u00e9 atenta a su respuesta.<\/span><\/p>\n

La respuesta del doctor Rodrigo Bueno V. \u00a0especialista en Derecho Al Consumidor:<\/span><\/p>\n

 <\/p>\n

Apreciada se\u00f1ora:<\/p>\n

El caso que consulta se conoce en el medio como una \u00abfalla repetitiva\u00bb, que da lugar a solicitar el cambio del motor por uno que no sea defectuoso.<\/p>\n

Estando vigente la garant\u00eda original del veh\u00edculo usted lo llevo al concesionario porque hab\u00eda un ruido en el motor que no era normal, y ellos hicieron varios intentos por solucionar el problema, de tal manera que el asunto se convirti\u00f3 en un problema mayor: el motor consume el aceite que se le pone, disminuyendo el nivel a la mitad, en un recorrido de 5.000 km.<\/p>\n

Por haber solicitado servicio por garant\u00eda por el motor, el fabricante le amplio la garant\u00eda dos veces sobre ese componente del veh\u00edculo, la segunda de ellas por un a\u00f1o o 20,000 km contados a partir de marzo de 2013. Usted tiene derecho a presentar un \u00abreclamo directo\u00bb por escrito o por correo electr\u00f3nico a la marca \u00a0y al concesionario dici\u00e9ndoles que en cumplimiento de la garant\u00eda del motor se lo cambien por uno nuevo que no sea defectuoso, y si en quince d\u00edas h\u00e1biles no le dan una respuesta que la satisfaga, puede presentar una demanda ante la Superintendencia de Industria y Comercio, Superintendente Delegado para la Funci\u00f3n Jurisdiccional, Cra 13 No 27-00, Bogot\u00e1 D.C, adjuntando la factura de compra del veh\u00edculo, la garant\u00eda, las ordenes de trabajo del taller y las garant\u00edas adicionales que le dieron sobre el motor, con un relato breve como el que hace en su consulta.<\/p>\n

Incluso, aunque no le hubieran dado la garant\u00eda extendida sobre el motor, usted tiene el derecho a que se lo cambien porque el reclamo lo presento estando vigente la garant\u00eda anterior y la marca y el concesionario no solucionaron definitivamente el defecto del veh\u00edculo.<\/p>\n

Como la demanda es de \u00abmenor cuantiar\u00bb debe presentarla a trav\u00e9s de un abogado, adjuntando el \u00abreclamo directo\u00bb presentado como le dije anteriormente.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Tweet Transcribimos una comunicacion sobre una inquietud por fallas en el motor dirigida por un cliente al doctor Rodrigo Bueno V, especialista en Derecho al consumidor: Cordial saludo, Compre un carro familiar el 9 de Abril de 2010 , en un concesionario de Medellin. En la segunda revisi\u00f3n por garant\u00eda a los 10777 km (junio … <\/p>\n

Read More \u00abRECLAMO POR GARANTIA.\u00bb<\/span><\/a><\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[1],"tags":[59],"class_list":["post-888","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-uncategorized","tag-uncategorized"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/autotest.com.co\/wordpress\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/888","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/autotest.com.co\/wordpress\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/autotest.com.co\/wordpress\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/autotest.com.co\/wordpress\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/autotest.com.co\/wordpress\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=888"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/autotest.com.co\/wordpress\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/888\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":891,"href":"https:\/\/autotest.com.co\/wordpress\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/888\/revisions\/891"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/autotest.com.co\/wordpress\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=888"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/autotest.com.co\/wordpress\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=888"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/autotest.com.co\/wordpress\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=888"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}